Loialitatea in cazul băuturilor non-alcoolice se erodează: ponderea celor care se declară „mai puțin loiali" aproape s-a dublat in ultimii cinci ani, de la 9% in 2021 la 17% in 2026.
AdPlayers.ro / News
Cel mai recent studiu realizat de Reveal Marketing Research explorează ce inseamnă astăzi pentru romani loialitatea față de diferite categorii de produse și servicii, evidențiind totodată schimbările de atitudini și comportamente comparativ cu rezultatele cercetării similare din 2021.
Potrivit cercetarii, cei 3 piloni ai loialității consumatorului roman sunt funcționalitatea (preț – 88%, calitate – 86%), confortul perceput (experiență plăcută – 86%, satisfacție produs/serviciu – 85%) și componenta emoțională (interes real față de consumator – 81%, conexiune autentică – 75%).
In sectorul serviciilor, deși gradul de loialitate declarat este ridicat (servicii financiar-bancare – 67%, telefonie – 73%), implicarea emoțională a consumatorului este scăzută (servicii financiar-bancare – 55%, telefonie – 62%).
Loialitatea in 2026 este mai dificil de consolidat in FMCG: pragul de achiziții repetate necesar a crescut semnificativ față de 2021, de la 8 la 11 achiziții in cazul alimentelor și de la 8 la 13 in cazul băuturilor non-alcoolice.
Loialitatea in cazul băuturilor non-alcoolice se erodează: ponderea celor care se declară „mai puțin loiali" aproape s-a dublat in ultimii cinci ani, de la 9% in 2021 la 17% in 2026.
De la răsfăț la necesitate: doar 1 din 4 romani nu a renunțat la nicio categorie de produse pană in prezent.
Loialitatea consumatorului coincide cu participarea emoțională (recomandarea)?
Analiza datelor evidențiază un contrast interesant. In cazul sectorului bunurilor de larg consum (FMCG), gradul de loialitate declarat in cazul produselor alimentare (70%) continuă să coincidă cu recomandarea mărcilor preferate din această categorie (73%). In ceea ce privește categoria băuturilor non-alcoolice se observă o ușoară scădere a recomandărilor mărcilor preferate, de la 57% in 2021 la 53% in prezent, in timp ce loialitatea declarată rămane in oglindă (54%).
Pe de altă parte, loialitatea declarată față de furnizorii de servicii rămane ridicată — 67% pentru servicii financiar-bancare, procentul atingand 73% in randul persoanelor cu varste intre 45-55 de ani, și 73% pentru servicii de telefonie — in timp ce gradul de recomandare este semnificativ mai mic (55% pentru servicii financiar-bancare și 62% pentru servicii de telefonie). Aceste date evidențiază faptul că fidelitatea in această categorie se bazează mai degrabă pe constrangere sau comoditate.
Pilonii loialitatii
Cei trei piloni ai loialității față de o marcă/ furnizor: rațiune, confort și emoție
Loialitatea romanilor este un mecanism complex, un "puzzle" format din trei piese esențiale. Cel mai important este scopul funcțional, unde prețul (88%), calitatea (86%), diversitatea gamei/ ofertelor (83%) și promoțiile (81%) sunt argumente raționale care validează alegerea făcută la fiecare achiziție.
Continuă cu zona de confort, unde experiența cat mai plăcută cu marca/ furnizorul (86%) și satisfacția cu produsul/ serviciul (85%) elimină stresul asociat unei noi alegeri și creează rutină in utilizare.
Cea de-a treia componentă este cea emoțională, atunci cand marca/ furnizorul manifestă un interes real față de consumator (81%) și creează o conexiune autentică cu acesta (75%).
Diferente de gen
In funcție de gen, se observă că loialitatea se construiește in randul femeilor prin mai multă atenție la detalii și o experiență de cumpărare completă; de exemplu, ofertele personalizate (79% comparativ cu 72% in cazul bărbaților) și interacțiunea cu marca/furnizorul (77% femei, 69% bărbați) contează in mai mare măsură pentru acestea.
„In contextul actual, loialitatea romanilor a devenit un ecosistem fragil, unde simpla monitorizare a vanzărilor nu mai este suficientă pentru a prezice comportamentul viitor. Pentru a descifra acest puzzle, brandurile au nevoie de măsurători precise, folosind analize și studii de evaluare a loialității precum Loss Rate, NPS sau Satisfacție", spune Marius Luican, Director General, Reveal Marketing Research.
Loialitatea consumatorilor in 2026: mai greu de caștigat in categoria bunurilor de larg consum, stabilă in sectorul serviciilor
Pentru a se declara loiali, romanii au nevoie de un istoric de consum mult mai lung in 2026 comparativ cu anul 2021. Pe fondul schimbărilor socio-economice in categoria FMCG, „testul" fidelității s-a prelungit semnificativ, pragul de achiziții repetate urcand de la 8 (2021) la 11 (2026) pentru alimente și de la 8 (2021) la 13 (2026) pentru băuturi non-alcoolice.
In schimb, in sectorul serviciilor (servicii financiar-bancare și telefonie), loialitatea rămane stabilă, la un prag de 4 ani de utilizare continuă, ceea ce sugerează că in acest domeniu importanța „zonei de confort" și reticența la o schimbare majoră joacă un rol decisiv.
Loialitatea in scădere in cazul băuturilor non-alcolice: procentul celor „mai puțin loiali" aproape s-a dublat in ultimii cinci ani
Deși tendința generală continuă să fie dominată de stabilitate — 69% dintre romani se declară la fel de loiali ca anul trecut mărcilor preferate de băuturi non-alcoolice, procentul celor care se declară „mai puțin loiali" aproape s-a dublat, de la 9% in 2021 la 17% in prezent.
Tinerii intre 18-24 de ani sunt categoria care se consideră in măsură semnificativ mai mare "mai loiali" mărcilor preferate de băuturi non-alcoolice decat anul trecut (36% comparativ cu 13% total eșantion).
Schimbări majore in consum: de la răsfăț la strictă necesitate
Doar 26% dintre romani declară că nu au renunțat la nicio categorie de produse pană in prezent, păstrandu-și aceleași obiceiuri de consum ca in anii precedenți.
Principalele categorii de sacrificiu sunt cărțile, jocurile și jucăriile (19%), serviciile de livrare (19%), vacanțele (18%), produsele alimentare premium/speciale (18%) și băuturile alcoolice (16%).
Analizand motivele principale pentru care romanii renunță la aceste categorii, datele relevă o piață dominată de pragmatism economic.
Prețul ridicat reprezintă principala barieră pentru produsele alimentare premium (57%) și vacanțe (50%). Serviciile de livrare sunt abandonate atat din considerente financiare (43%), cat și din cauza unei scăderi a utilității percepute (25%). In cazul cărților, jocurilor sau jucăriilor, deși prețul contează (32%), un procent semnificativ de 30% declară că pur și simplu nu mai au nevoie de acest tip de produs, ceea ce indică o eroziune a segmentului de divertisment cauzată atat de scumpiri, cat și de diminuarea relevanței acestora in contextul actual de viață.
Categoria băuturilor alcoolice prezintă un profil atipic. Motivul principal de renunțare nu este prețul, ci schimbarea stilului de viață (31%) și lipsa nevoii de consum (28%). Aceasta sugerează o orientare mai pronunțată către sănătate sau o reducere a contextelor sociale de consum.
Această „austeritate selectivă" se manifestă prin comportamente distincte in cele cinci categorii cele mai afectate. In timp ce băuturile alcoolice și serviciile de livrare sunt vizate de cele mai drastice măsuri de abandon total (43%, respectiv 37%), categoriile care aduc confort acasă, precum alimentele premium și cărțile/jocurile, sunt păstrate in mai mare măsură prin substituție cu alternative mai accesibile (36%, respectiv 32%).
In același timp, atitudinea față de vacanțe reflectă incertitudinea financiară, fiind categoria unde pragmatismul se traduce printr-un echilibru intre renunțarea totală (30%) și reducerea semnificativă a frecvenței (27%).
Tabloul general subliniază un consumator care nu mai este dispus să plătească „taxa de răsfăț", dar care se zbate să iși mențină standardul de viață prin decizii de achiziție mult mai calculate.
Metodologie:
Studiul Reveal Marketing Research s-a desfăşurat online in perioada 28.01-03.02.2026 pe un eşantion reprezentantiv național pentru universul persoanelor cu varsta 18+, utilizatori de internet, din mediul urban. Mărimea eșantionului a fost de 1004 respondenți, iar eroarea maximă de eșantionare este +/-3.1% la un nivel de incredere de 95%.
Companie de cercetare de piață full-service, specializată in marketing research, studii sociologice, customer insight, business strategy, market development și cu o expertiză in peste 20 de industrii, Reveal Marketing Research crede că cercetarea de piață reprezintă baza deciziilor corecte și a poziționării brandurilor. Soluțiile calitative și cantitative ajută de 17 ani companii din Romania și alte țări din Europa.
Mai mult in Cercetare, Research, Market Research
